Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes
Reunimos aqui o que mais chega ao nosso balcão — começando pela pergunta que consideramos a mais importante.
Afinal, o que é o Ouro do Pacote?
Uma casa independente de consulta, e nada além disso. Não transportamos, não entregamos e não temos vínculo com transportadoras, operadores logísticos, lojas ou órgãos oficiais. Por não fazermos parte do transporte, não há como mudarmos datas, endereços ou o rumo de uma entrega.
Preciso pagar ou abrir conta para rastrear?
Nenhum dos dois. A consulta por código é cortesia da casa e dispensa cadastro. A conta gratuita serve para guardar remessas sob apelidos; já os avisos automáticos vivem nos salões assinados, sempre opcionais.
De onde vêm as informações que vocês mostram?
Somente de fontes públicas: as próprias transportadoras já divulgam as movimentações de cada envio. Nós as recolhemos, colocamos em ordem e apresentamos em uma linha do tempo — sem inventar etapa alguma.
Onde encontro o código do meu envio?
No e-mail de confirmação da loja e, quase sempre, na área de pedidos do site ou do aplicativo dela. Costuma misturar letras e números, no formato AA123456789BR.
Dá para acompanhar várias encomendas ao mesmo tempo?
Dá. No balcão da página inicial, escreva um código por linha, até 20 de uma vez. Cada remessa ganha o seu próprio cartão, um abaixo do outro.
Por que uma encomenda aparece como "não localizada"?
Porque ainda não surgiu movimentação pública para aquele código. É comum em envios muito recentes, cuja primeira postagem ainda não entrou no sistema — ou quando faltou um caractere na digitação.
Como chegam os avisos dos salões assinados?
Por e-mail e SMS, tão logo uma etapa nova aparece, sem que você precise voltar ao site. Você liga e desliga quando bem entender, sem fidelidade.
E o que acontece com os meus dados?
Seguimos a LGPD e recolhemos o mínimo indispensável. As consultas de cortesia trafegam por conexão criptografada e não guardam dados pessoais de quem busca sem cadastro. Escreva pela página de contato para tratar de assinaturas ou exercer seus direitos.
Não achou a resposta?
Escreva à nossa equipe pelo formulário de contato e retornamos o quanto antes.